Die Qualitätsbereiche von KQS

KQS beinhaltet zwölf Qualitätsbereiche, die mit konkreten, aber organisationspezifisch anpassbaren Anforderungen hinterlegt sind und des Dienstleistungsprozesses folgen:

• QB 1 Leitbild / Selbstverständigung der Organisation 
• QB 2 Bedarfserschließung / Analyse der Zielgruppenbedürfnisse 
• QB 3 Dienstleistungen/Produkte/ Definition und Darstellung der Dienstleistung und deren Qualitätskriterien
• QB 4 Schlüsselprozesse / Organisation des Dienstleistungsangebots 
• QB 5 Externe Partnerschaften/ Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern 
• QB 6 Evaluation der Dienstleistungsprozesse / Auswertung der Durchführung 
• QB 7 Infrastruktur / Organisationale Rahmenbedingungen 
• QB 8 Führung, QB 9 Personal, QB 10 Controlling / Management der Organisation 
• QB 11 Kundenkommunikation / Die Kommunikation mit den Kunden 
• QB 12 Strategische Entwicklungsziele / Ausblick in die Zukunft der lernenden Organisation

Neben diesen obligatorisch in KQS beinhalteten Qualitätsbereichen, haben Sie die Möglichkeit, weitere optionale Qualitätsbereiche zu implementieren und auf Wunsch auch testieren zu lassen:​

• Nachhaltigkeit
• Inklusion
• Marketing

Arbeitshilfen und Qualitätswerkzeuge zu den Qualitätsbereichen finden Sie im Qualitätsportal unter www.qualitaets-portal.de/kqs-arbeitshilfen-qualitaetswerkzeuge/