Mit der Kundenorientierten Qualitätstestierung KQS haben soziale Diensteister ein praktikables und wirksames Qualitätsmanagementsystem, das sich aus dem sozialen Dienstleistungsprozess heraus begründet und seinen Fokus auf die Kunden setzt. Denn um diese geht es letztlich.
Hinter der »Philosophie« von KQS steckt, dass Qualität und Qualitätsentwicklung weder durch administrative Kontrollen noch durch bürokratische Formalisierungen entsteht, sondern soziale Dienstleistungsorganisationen begründet und reflektiert tun, was sie tun. Denn Formalisierungen von Abläufen und Prozessen steigern nicht unbedingt die Qualität, sondern ergeben nur dann Sinn, wenn Organisationen begründen können, warum sie etwas formalisieren - oder eben auch nicht. Es geht bei KQS also nicht um das reine technokratische Abarbeiten von Schemata und Checklisten, sondern um
Hinter der »Philosophie« von KQS steckt, dass Qualität und Qualitätsentwicklung weder durch administrative Kontrollen noch durch bürokratische Formalisierungen entsteht, sondern soziale Dienstleistungsorganisationen begründet und reflektiert tun, was sie tun. Denn Formalisierungen von Abläufen und Prozessen steigern nicht unbedingt die Qualität, sondern ergeben nur dann Sinn, wenn Organisationen begründen können, warum sie etwas formalisieren - oder eben auch nicht. Es geht bei KQS also nicht um das reine technokratische Abarbeiten von Schemata und Checklisten, sondern um
- die Begründung des eigenen Handelns im Interesse der Kunden,
- den Einsatz geeigneter Verfahren und Methoden zur Steuerung der Arbeit,
- um das Erzielen nachweisbar brauchbarer Ergebnisse und
- die Bewertung des Vorgehens und dem Ziehen entsprechender Schlussfolgerungen im Sinne der weiteren Qualitätsentwicklung.
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KQS AnwenderEntdecken Sie, in welchen Sozialen Dienstleistungsorganisationen KQS Anwendung findet.
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