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KQS
Kundenorientierte Qualitätstestierung für Soziale Dienstleistungsorganisationen

Mit der Kundenorientierten Qualitätstestierung KQS haben soziale Diensteister ein praktikables und wirksames Qualitätsmanagementsystem, das sich aus dem sozialen Dienstleistungsprozess heraus begründet und seinen Fokus auf die Kunden setzt. Denn um diese geht es letztlich.
Hinter der »Philosophie« von KQS steckt, dass Qualität und Qualitätsentwicklung weder durch administrative Kontrollen noch durch bürokratische Formalisierungen entsteht, sondern soziale Dienstleistungsorganisationen begründet und reflektiert tun, was sie tun. Denn Formalisierungen von Abläufen und Prozessen steigern nicht unbedingt die Qualität, sondern ergeben nur dann Sinn, wenn Organisationen begründen können, warum sie etwas formalisieren - oder eben auch nicht. Es geht bei KQS also nicht um das reine technokratische Abarbeiten von Schemata und Checklisten, sondern um
  • die Begründung des eigenen Handelns im Interesse der Kunden,
  • den Einsatz geeigneter Verfahren und Methoden zur Steuerung der Arbeit,
  • um das Erzielen nachweisbar brauchbarer Ergebnisse und
  • die Bewertung des Vorgehens und dem Ziehen entsprechender Schlussfolgerungen im Sinne der weiteren Qualitätsentwicklung.
Die Kundenorientierte Qualitätstestierung versteht sich somit nicht in erster Linie als ein Prüfverfahren, sondern als ein Beitrag zur Organisations- und Qualitätsentwicklung der sozialen Dienstleistungsbranche.

Weitere Informationen zu KQS

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Die Qualitätsbereiche von KQS

Erfahren Sie hier mehr über die Qualitätsbereiche von KQS
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KQS - Leitfaden für die Praxis

Hier können Sie den KQS-Leitfaden downloaden und die Printausgabe bestellen.
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KQS Anwender

Entdecken Sie, in welchen Sozialen Dienstleistungsorganisationen KQS Anwendung findet.
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Das KQS Netzwerkbild

Jede nach KQS testierte Organisation bekommt eine Netzwerkfliese. Sehen Sie sich hier das Netzwerkbild an.
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Sind Sie neugierig geworden?

Hier können Sie sich zu KQS anmelden oder
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Kennenlernworkshop ​buchen.

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Hier finden Sie die KQS-Arbeitshilfen, Qualitätswerkzeuge und Selbstreportvorlagen.
con!flex Qualitätstestierung GmbH
Finkenweg 3
97522 Sand a. Main

Tel. +49 (951) 99 33 97 30
Fax +49 (951) 99 33 97 31
E-Mail 
info@conflex-qualitaet.de
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